Title

TERMENI ȘI CONDIȚII

Sergiana Grup vă mulțumește că sunteți oaspeții noștri, atât în magazinele, restaurantele și sălile de evenimente, cât și în mediul online.

1. Generalități

Delivery.sergiana.ro este site-ul de comenzi online al Societății ALTIUS SRL, cu sediul social în Municipiul Brașov, str. Lotrului, nr.18, județul Brașov, înregistrată la Oficiul Registrului Comerțului sub nr. J08/1017/1992, cod unic de înregistrare 1106353;

Prin folosirea, respectiv vizitarea serviciilor acestui site, vă exprimați acordul expres pentru acceptarea termenilor și condițiilor de mai jos. Pentru folosirea site-ului în condiții optime, vă recomandăm citirea cu atenție a acestora. În acest sens, dorim să vă aducem la cunoștință faptul că prin navigarea pe site-ul nostru, putem înregistra informații sau date cu caracter personal oferite în mod voluntar sau obținute prin intermediul cookie-urilor.

1. Definiții

Site-ul – domeniul delivery.sergiana.ro și subdomeniile acestuia sunt proprietatea ALTIUS SRL, cu sediul social în Municipiul Brașov, str. Lotrului, nr.18, județul Brașov, înregistrată la Oficiul Registrului Comerțului sub nr. J08/1017/1992, cod unic de înregistrare 1106353;

Vânzător – ALTIUS SRL.

Cumpărător – persoană fizică de peste 18 ani care efectuează o comandă.

Client – persoană fizică care are sau obține acces la site-ul delivery.sergiana.ro de pe orice dispozitiv de comunicare: electronic, telefonic, etc.

Utilizator – orice persoană fizică înregistrată pe site, care prin finalizarea procesului de creare a Contului, a citit și și-a exprimat acordul cu privire la clauzele specifice site-ului din secțiunea Termeni și Condiții Generale.

Cont – secțiunea din Site, formată din câmpuri destinate completării cu adresă de e-mail și o parolă care permite Clientului/ Cumpărătorului transmiterea Comenzii. Contul conține informații despre Client/ Cumpărător, inclusiv un istoric al comenzilor acestuia.

Comandă – Un document electronic prin care Cumpărătorul transmite Vânzătorului, prin intermediul Site-ului, intenția de a achiziționa produse de pe site și prin care este permisă o formă de comunicare între Vânzător și Cumpărător.

Comanda ta –totalitatea Produselor selectate de către Client/ Cumpărător din Site, în vederea achiziționării.

Produse – Orice bun sau serviciu, inclusiv documentele și serviciile menționate în Comandă, care urmează să fie furnizate de către Vânzător Cumpărătorului ca urmare a Contractului încheiat.

Campanie – Acțiunea de a expune în scop comercial, un număr finit de produse cu stoc limitat pentru o perioadă de timp stabilită de către Vânzător.

Contract – Document legal încheiat la distanță între Vânzător și Cumpărător.

Conținut:

•           toate informațiile de pe site care pot fi vizitate, vizualizate sau altfel accesate prin utilizarea unui echipament electronic;

•            conținutul oricărui e-mail trimis utilizatorilor sau clienților săi de către Altius prin mijloace electronice și/ sau orice alt mijloc de comunicare disponibil;

•            orice informație comunicată prin orice mijloc de către un angajat sau colaborator al Altius utilizatorului sau clientului, conform informațiilor de contactare specificate de către acesta;

•            informații legate de produsele și serviciile disponibile și/ sau prețurile pentru acestea.

Pagină produs – Pagină dedicată Produsului comercializat pe Site, care afișează informații detaliate despre acesta. Informațiile sunt însoțite de imaginea Produsului și pot indica numele și tipul produsului, prețul în Lei, conținutul nutrițional, ingredientele, alergeni etc.

Newsletter – O formă de conținut cu un caracter de informare electronică, trimis clientului/ utilizatorului prin e-mail sau SMS. În urma abonării, clientul primește informații asupra Bunurilor și Serviciilor și/ sau a promoțiilor desfășurate de Vânzător la un anumit interval de timp.

Taxa de livrare – Suma pe care Cumpărătorul o datorează Vânzătorului pentru livrarea la domiciliu. Taxa de livrare este inclusă în prețul final al Comenzii.

Tranzacție – Încasarea unei sume rezultată din vânzarea unui produs de către ALTIUS  SRL Cumpărătorului, prin utilizarea serviciilor procesatorului, indiferent de modalitatea de livrare.

1. Drepturi de proprietate intelectuală și conținut

Site-ul este destinat serviciului delivery, vânzarea online a preparatelor specifice restaurantelor din Grupul Sergiana, prin intermediul delivery.sergiana.ro

Utilizatorilor acestui Site le este în mod expres interzis să folosească atât site-ul cât și serviciile puse la dispoziție prin intermediul acestuia în scopul încărcării, descărcării, publicării sau transmiterii oricăror informații al căror conținut este ilegal sau contrar bunelor moravuri și ordinii publice (de exemplu: este defăimător, ofensator, amenințător, abuziv, vulgar, obscen, afectează dreptul la intimitate al altor persoane, îndeamnă la violență sau la ură rasială, etnică ori are un caracter intimidant).

Prezentul document stabilește condițiile contractuale aplicabile tuturor achizițiilor efectuate prin intermediul Site-ului delivery.sergiana.ro, cu subdomeniile acestuia, în baza și cu aplicarea prevederilor OUG nr. 34/2014 care transpun la nivel național prevederile Directivei 2011/83/UE a Parlamentului European și a Consiliului din 25 octombrie 2011 privind drepturile consumatorilor la încheierea și executarea contractelor la distanță.

ALTIUS SRL își rezervă dreptul de a modifica conținutul, structura și modul de accesare a Site-ului în funcție de schimbările care au loc cu privire la produsele și ofertele postate pe site și de propriile proceduri interne. Continuarea folosirii Site-ului prin comandarea și achiziționarea de produse se considera acceptul clientului.

1. Exonerare de răspundere

ALTIUS SRL nu garantează că site-ul delivery.sergiana.ro, serverele pe care este găzduit sau e-mailurile trimise de la ALTIUS SRL sunt fără viruși sau alte componente informatice cu potențial dăunător, că nu conține omisiuni, defecțiuni, întârzieri sau întreruperi în operare sau transmitere, căderi de linie sau alți factori similari.

1. Prelucrarea datelor cu caracter personal

În conformitate cu dispozițiile Regulamentului (UE) 2016/679 al Parlamentului European și al Consiliului din 27 aprilie 2016 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și privind libera circulație a acestor date și de abrogare a Directivei 95/46/CE (Regulamentul general privind protecția datelor), ALTIUS SRL prelucrează în condiții de siguranță și numai pentru scopurile specificate mai jos, datele personale pe care ni le furnizați despre dumneavoastră, un membru al familiei dumneavoastre, ori o altă persoană.

Informațiile Dumneavoastră personale de identificare nu vor fi vândute, schimbate, transferate sau date oricărei alte societăți, indiferent de motive, fără consimțământul Dvs. Acest lucru nu include părțile terțe de încredere, care ne asistă în operarea site-ului nostru din punct de vedere tehnic, atât timp cât părțile păstrează confidențialitatea acestor informații.

Datele personale se vor folosi doar în scopurile prevăzute mai sus, atât timp cât este necesar conform legislației fiscale în vigoare. Mai multe detalii despre datele dumneavoastră, drepturile de care beneficiați în calitate de persoană vizată și modul de exercitare a acestora găsiți în Politica privind prelucrarea datelor cu caracter personal.

Prin utilizarea site-ului, acceptați politica noastră de confidențialitate.

1. Newslettere și alerte

Newsletter-ul se trimite doar abonaților care și-au exprimat consimțământul pentru primirea acestuia.

Dacă doriți să ne contactați pentru sugestii sau pentru mai multe detalii despre produsele disponibile pe site-ul nostru, vă rugăm să ne transmiteți un mesaj la adresa  delivery@sergiana.ro  și îl vom citi cu interes. Dacă doriți să nu mai primiți informații pe e-mail, vă puteți dezabona oricând prin trimiterea unui e-mail la adresa  delivery@sergiana.ro sau prin folosirea butonului de dezabonare din finalul newsletter-ului.

1. Înregistrarea ca utilizator

Înainte de a realiza prima comandă, clientul are opțiunea să își creeze cont pe delivery.serigiana.ro, prin furnizarea numelui și prenumelui, a unei adrese de e-mail, un număr de telefon, data naşterii și o parolă formată din minim 6 caractere. În cazul uitării parolei aceasta poate fi resetată, accesând secțiunea contul meu și introducând adresa de mail folosită la crearea contului, urmând ca parola să fie trimisă pe această adresă. Clientul este unicul responsabil de utilizarea parolei, aceasta fiind strict confidențială.

La plasarea unei comenzi pe delivery.sergiana.ro, Cumpărătorul nu este obligat să își creeze un cont. Comenzile online pot fi plasate și fără a deține un cont de utilizator.

1. Produse și servicii

Lista și caracteristicile produselor prezente pe site-ul delivery.sergiana.ro sunt susceptibile de a fi modificate și adaptate în orice moment pentru a răspunde cât mai bine solicitărilor clienților. Produsele prezentate pe delivery.sergiana.ro sunt conforme cu legislația română și sunt destinate utilizatorilor finali și nu în scopul revânzării.

Fișa de produs se găsește pe pagina dedicată produsului comercializat pe site-ul delivery.sergiana.ro. În cadrul acesteia se găsesc informații utile și detaliate despre produsul respectiv. Informațiile sunt însoțite de o imagine de produs precizând denumirea produsului, prețul produsului, caracteristici produs, ingrediente, gramajul, alergenii. Fișa cu informațiile despre produs are un titlu strict informativ. Pozele produselor sunt cu titlu informativ și nu creează obligații pentru ALTIUS SRL.

ALTIUS SRL nu își asumă nicio răspundere pentru eventualele greșeli sau declarații eronate cu privire la produse generate de încărcarea datelor în sistem. Pentru siguranță, întotdeauna se vor consulta specificațiile produsului de pe etichetă.

În cazul ofertelor promoționale, ALTIUS  SRL își rezervă dreptul de a  nu livra în cazul în care stocul este insuficient.

Produsele și serviciile sunt disponibile la prețurile și în condițiile propuse, așa cum sunt afișate pe site-ul delivery.sergiana.ro (în limita stocurilor disponibile). Informațiile referitoare la disponibilitatea produselor pot fi, în mod excepțional, eronate sau incomplete.

În ipoteza excepțională în care informațiile cu privire la disponibilitatea produselor ar fi eronate, ALTIUS SRL se angajează să informeze clientul asupra acestor aspecte pe e-mail sau prin telefon și să ofere clientului orice alte precizări complementare necesare bunei derulări a comenzii sale.

1. Prețul

Prețurile produselor afișate în cadrul site-ului delivery.sergiana.ro sunt exprimate în Lei, includ T.V.A. și toate taxele aferente, conform legislației în vigoare, cu excepția taxei de transport.

Prețurile sunt aplicabile în momentul validării comenzii de către client.

În cazul în care prețul produsului sau unele caracteristici ale acestuia au fost afișate greșit pe delivery.sergiana.ro, ne rezervăm dreptul de a anula livrarea respectivului produs și de a anunța clientul în cel mai scurt timp posibil despre această situație.

Preturile produselor afișate pe site exclud costurile de transport. Valoarea transportului va fi adusă la cunoștința Cumpărătorului în momentul finalizării comenzii.

1. Comanda online

Pentru a plasa o comandă online, clientul are posibilitatea să își facă un cont, pe care se va autentifica cu adresa de e-mail și parolă. În cazul în care este client nou, va apăsa butonul  ”Creează cont Sdelivery” și va completa datele personale. După completarea datelor se va apăsa butonul de ”Crează cont Sdelivery”. Contul va fi creat numai cu condiția de a accepta Termenii și Condițiile site-ului.

În cazul în care clientul nu dorește să creeze un cont, comanda poate fi plasată introducând în secțiunea ”Alege metoda de livrare”, adresa de livrare: Zona, strada și numărul.

Din meniul afișat, clientul poate accesa categoria de produse și va alege produsul dorit. În pagina produsului se poate vizualiza prețul și detaliile de produs.

Pașii de urmat în procesul de comanda :

Prin butonul «Adaugă la comandă», produsul dorit va ajunge în «Comanda ta». După adăugarea unui produs în «Comanda ta» situat în partea dreaptă sus a ecranului, acesta se va actualiza pe măsură ce adăugați produse noi. În secțiunea «Comanda ta» aveți următoarele detalii : lista și prețul produselor adăugate, cantitatea comandată și valoarea totală a comenzii, de asemenea va apărea și o secțiune de recomandări.

Simplul fapt de a adăuga Produse în coșul de cumpărături nu echivalează cu validarea comenzii și nu creează nicio obligație pentru ALTIUS SRL de a proceda la livrarea Produselor.

Accesând meniul „Finalizează comanda” Cumpărătorul va completa/ selecta următoarele : nume și prenume, adresa de e-mail, număr telefon, adresa de livrare,  ora de livrare, modalitatea de plată și modalitatea de livrare.

După acceptarea Termenilor și Condițiilor și prin selectarea butonului „Finalizare comanda”, Cumpărătorul emite comanda pe site.

Website-ul confirmă înregistrarea comenzii printr-un e-mail trimis către Cumpărător, prin intermediul căruia i se vor comunica următoarele informații: lista cu articolele comandate, prețurile produselor, valoarea comenzii, tipul de livrare, data și intervalul orar de ridicare / livrare, adresa de livrare, costul transportului.

Cumpărătorul are posibilitatea de a urmări statusul comenzilor și livrărilor sale de pe Website accesând rubrica „Contul meu” și “Istoric comenzi”.

Poate exista posibilitatea ca o comandă lansată să nu poate fi onorată din motive obiective. În eventualitatea în care apar dificultăți de aprovizionare sau dacă produsele nu se mai află în stoc, ALTIUS SRL își rezervă dreptul de a informa în cel mai scurt timp posibil Clientul cu privire la posibilitatea înlocuirii produselor respective cu alte produse similare, aflate în stoc.

În cazul în care clientul nu dorește înlocuirea produselor se va proceda în felul următor :

a)    dacă plata s-a efectuat online în avans către ALTIUS SRL, produsele sau toată comanda va fi anulată iar contravaloarea acestora se va rambursa integral în termen de 3 zile calendaristice de la anularea comenzii;

b) dacă plata urmează a fi efectuată la livrarea comenzii, la ridicarea produselor, acestea sau toata comanda va fi anulată.

c) dacă plata s-a efectuat cu punctele de fidelizare, acestea vor fi realocate în contul Cumpărătorului

Vânzătorul poate anula Comanda efectuată de către Cumpărător, în urma unei notificări prealabile adresate Cumpărătorului, fără nicio obligație ulterioară a vreunei  părți  față de cealaltă sau fără ca vreo parte să poată să pretindă celeilalte daune-interese în următoarele cazuri:

-  neacceptarea de către banca emitenta a cardului Cumpărătorului, a tranzacției, în cazul plații online;

-  invalidarea tranzacției de către procesatorul de carduri agreat de ALTIUS SRL, în cazul plații online;

-  datele furnizate de către Client/ Cumpărător pe Site sunt incomplete și/ sau incorecte;

-  în cazul în care clientul nu poate fi contactat și/ sau nu este găsit la adresa de livrare.

În toate situațiile prezentate mai sus, Cumpărătorul va fi informat prin mail cu privire la modificările de înlocuire sau anulare.

1. Plata, transportul și livrarea produselor

Plata se poate efectua :

a)    online cu un card bancar de debit sau credit;

b)    ramburs cash sau cu card bancar la livrare;

c)     prin intermediul punctelor de fidelizare din aplicația Sdelivery

Nu există o limită inferioară sau superioară de valoare a comenzilor ce pot fi plasate prin intermediul site-ului delivery.sergiana.ro. Cu toate acestea, în cazul în care Clientul alege să plătească în numerar valoarea totală a comenzii, respectiva valoare a comenzii nu va putea depăși plafoanele prevăzute in Legea nr. 70/2015 pentru întărirea disciplinei financiare privind operațiunile de încasări și plăți în numerar și pentru modificarea și completarea Ordonanței de urgență a Guvernului nr. 193/2002 privind introducerea sistemelor moderne de plată sau în orice alt act normativ aplicabil care reglementează astfel de plafoane.

ALTIUS SRL nu solicită clienților săi prin e-mail, mesaje scrise, apeluri telefonice sau prin oricare alte modalităţi de comunciare, informaţii referitoare la conturi bancare, parole sau date asociate cardurilor de debit sau credit. Aceste informaţii sunt strict confidenţiale.

Clientul este responsabil pentru menţinerea confidenţialităţii datelor Contului sau, a parolei şi a datelor bancare utilizate pentru efectuarea plăţilor produselor.

Bonul fiscal va fi eliberată pentru fiecare comandă în parte și va însoți produsele livrate sau vor fi trimise în format electronic.

Factura fiscală aferentă unei comenzi online va fi emisă în format electronic în cel mult 4 zile după ce comanda a fost plătită.

Transportul și livrarea produselor :

Comenzile emise cu livrare la domiciliu vor fi livrate la adresa indicată de către Client în momentul efectuării comenzii.  Data și intervalul orar de livrare al produselor este selectat de către Cumpărător în procesul de comanda conform tabelului din pagina de comandă.

•Cost livrare în orașul Brașov: 5 lei.

1. Garanții și retur

Preparatele culinare prezentate pe website sunt cu titlu orientativ, iar anumite caracteristici pot diferi față de imagini.

Altius SRL poate publica pe website-ul delivery.sergiana.ro produse/ promoții practicate de către acesta într-un anumit interval de timp și în limita stocului disponibil. Astfel, Altius SRL își asumă dreptul de a nu onora anumite comenzi, în cazul în care produsele respective nu mai fac parte din oferta curentă.

În cazul în care un produs comandat de catre utilizator/ cumpărător nu poate fi livrat de Sdelivery, acesta din urmă va informa clientul asupra acestui fapt și va returna în contul clientului contravaloarea comenzii.

Altius SRL răspunde pentru rezolvarea reclamațiilor sau problemelor sesizate de clienti în legatură cu calitatea produselor, cu livrarea acestora sau în legătură cu orice alte aspecte legate de prepararea, vânzarea și livrarea produselor, după preluarea comenzii transmise prin intermediul platformelor online.

În cazul în care, în urma verificării, se dovedește că produsele nu respectă cerințele menționate de către client în formularul de comanda, produsele se înlocuiesc.

Conform art. 16 din O.U.G. nr. 34/2014 sunt exceptate de la dreptul de returnare:

a)       produse confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar;

b)         produse care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid;

c)         produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator;

d)         produse care sunt, după livrare, potrivit naturii acestora, inseparabil amestecate cu alte elemente;

1.  Fraudă

ALTIUS SRL nu promovează SPAM-ul. Orice Client care a furnizat explicit adresa sa de e-mail în site-ul web poate opta pentru dezactivarea Contului de Client aferent acestei adrese de e-mail, sau pentru dezabonare de la primirea de newsletter-e/ alte comunicări comerciale/ promoționale.

ALTIUS SRL va lua măsuri în vederea sesizării organelor abilitate cu privire la posibile acțiuni frauduloase.

1. Limita de responsabilitate

ALTIUS SRL poate modifica oricând Termenii și Condițiile site-ului delivery.sergiana.ro, iar noile prevederi devenind publice și opozabile clienților de la data încărcării lor pe site.

ALTIUS SRL nu răspunde de eventuale daune – prejudicii izvorâte din utilizarea necorespunzătoare a produselor, de folosirea acestora în alte scopuri decât cel pentru care acestea au fost preparate.

1. Forță majoră

Nici ALTIUS SRL și nici Clientul nu vor fi răspunzători pentru neexecutarea obligațiilor, dacă o astfel de neexecutare este datorată unui eveniment de Forță majoră.

Forța majoră este evenimentul extern, imprevizibil, absolut invincibil și inevitabil.

1. Legea aplicabilă

“Termenii și condițiile” sunt guvernate de Legea română. Eventualele dispute vor fi soluționate pe cale amiabilă sau, în cazul în care aceasta nu va fi posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele judecătorești române competente.

1. Coduri promoționale

Acordarea codurilor promționale. Dreptul de utilizare.

Codurile promoționale sunt acordate de către ALTIUS SRL. (codurile de discount) și pot fi utilizate numai cu acceptarea și respectarea prezentelor termene și condiții.

Codurile promoționale sunt valabile și pot fi utilizate doar în perioada indicată în campaniile afișate pe delivery.sergiana.ro, paginile de socializare aferente grupului Sergiana și  newsletter-ul transmis de către ALTIUS SRL. Codurile promotionale pot fi aplicate comenzilor, conform campaniilor promoționale în desfășurare.

Codurile promoționale nu pot fi comercializate și nu pot fi convertite în bani.

Orice tentativă de fraudă legată de codurile promoționale va fi adusă la cunoștința autorităților competente.

Codurile promoționale pot fi folosite doar în momentul plasării comenzii. În cazul în care clientul nu inserează codul promoțional în secțiunea aferentă, înainte de plasarea comenzii, codul promoțional nu mai poate fi folosit pentru a reduce valoarea comenzii după ce aceasta a fost plasată.

1. Dispoziții finale

În cazul în care exista întrebări sau sugestii în legătura cu Sdelivery, ALTIUS SRL, vă rugăm să ne contactați la numărul de telefon 0737 35 35 35 sau prin e-mail la adresa: delivery@sergiana.ro, ori prin transmiterea unei solicitări scrise la adresa din Brasov, strada Mihail Kogălniceanu 15, Brașov 500090.